近日，一名客户坐着轮椅进入工行澄江支行。大堂经理第一时间注意到该客户行动不便，便快步上前问候道：“您好，请问需要办理什么业务？我来帮您。”
    大堂经理在与该客户交流中发现客户听力存在障碍，语言表达也较为吃力。他迅速俯下身，同时放慢语速、提高音量，一句一句耐心确认，并用纸笔辅助沟通。了解到客户因为银行账户无法使用问题，前来网点寻求帮助这一情况后，大堂经理全程引导，帮客户推着轮椅经无障碍通道去到柜台，并协调开通专用办理窗口。整个服务过程中，柜台工作人员没有一丝不耐烦，只有温暖和鼓励。待业务办理结束后，大堂经理又细心协助客户整理好证件与物品，并护送客户安全离开网点。临别时，客户竖起大拇指，对工行澄江支行的服务表示肯定。
    这是工行澄江支行日常服务中的一幕，却生动诠释了“客户为尊 服务如意”服务理念的真正含义。工行澄江支行将用真诚与耐心，默默搭建起一座“无障碍”的服务桥梁，让每一名客户都能平等、有尊严地享受金融服务。      （通讯员 张静俊 李蕊）