4月20日，工行通海滨湖支行迎来了几位特殊的客户。一位家长带着孩子神色焦急地来到网点，想要为孩子办理银行卡业务，因为手中的卡片无法正常使用，眼看孩子日常就餐、校园生活都受到了影响，一家人急得手足无措。
    大堂经理见状，立即将客户引导至爱心服务窗口，递上温水安抚客户情绪，耐心询问业务情况。柜员接手后，第一时间在系统中查询卡片状态，发现这张卡是年前由这位家长代为开户，因家长对账户管理流程不熟悉，后续未按要求进行信息更新，导致卡片被系统自动管控，无法正常使用。考虑到家长在理解和沟通上存在一定障碍，且孩子的日常校园生活已经受到影响，柜员不仅讲解业务规则，还放慢语速，用最通俗的语言，一步步向家长解释卡片无法使用的原因，同时快速梳理办理流程。工作人员一边安抚孩子的情绪，一边手把手协助家长准备所需材料，耐心指导每一项操作，只为让孩子能顺利用上可正常支付的银行卡。经过工作人员细致、耐心处理，不到半小时，卡片的管控状态成功解除，业务办理完毕。孩子悬着的心终于放了下来，家长也露出了安心的笑容，连连向工作人员道谢，对网点高效、贴心的服务给予高度评价，称赞工行真正做到了把客户的急事当成自己的事来办。
          （通讯员 张静俊 王圣）