近来，在工行澄江支行网点，每天都会有一个熟悉的身影准时出现。这位白发苍苍的老人总会准时到网点办理取款业务，这份质朴的信赖，体现了客户对工行真挚的认可。面对这位特殊的老年客户，工行澄江支行员工始终耐心陪伴、温柔相待，他们一遍遍为老人讲解流程、回应疑问，用温和的态度守护着老人对银行的信任。这份日复一日的陪伴，正是该行深耕适老化金融服务的生动缩影。
    为破解老年人金融服务各类痛点，工行澄江支行坚守“金融为民”理念，聚焦老年客群需求，从硬件改造、服务优化、宣教延伸等方面精准发力，全方位打造敬老、爱老、助老的温情金融服务环境，让银发服务更有温度、更接地气。
    工行澄江支行持续完善网点适老化硬件设施，网点内设置无障碍通道、防滑扶手，开辟老年客户绿色通道与专属窗口，配备爱心专座、老花镜、放大镜、大字指引手册等。同时优化智能设备界面，增设人工协助功能，依托“工行驿站”配齐轮椅、应急药品等，全方位为老年客户提供安全、便捷、舒适的办理体验。
    服务上，工行澄江支行不断细化敬老服务标准，要求员工用更贴心、更细致的服务对待老年客户的金融需求。通过“一对一”引导、慢速沟通、细致讲解等专属服务，贴心解决老年人业务办理难题。同时，该行延伸服务触角，针对高龄、卧床、残疾等特殊老人，提供合规上门服务，打通金融服务“最后一公里”。此外，该行还常态化开展反诈、存款安全等金融知识宣讲，守护老年客户资金安全。
    下一步，工行澄江支行将持续深耕适老化金融服务，不断优化服务举措，用心用情服务好每一位老年客户。    （通讯员 张静俊 李蕊）