下午5点过3分，我所在的工行通海支行已经结束营业，卷帘门刚拉下一半，正在营业室做收尾工作的我突然接到一位阿姨的来电：“我老伴的社保卡密码锁死了，急等着取钱买药，你们能晚点下班等等我吗?”客户声音里带着哭腔，十分着急。在得到大堂经理小曾的同意后，我把营业室的卷帘门重新升了上去。
    15分钟后，阿姨搀扶着行动不便的老伴匆匆赶来。原来老人上午输错三次密码，社保卡被锁定，而家里药箱已经空了，他们跑了两家银行都关门了。小曾迅速重启自助柜员机，指导老人重置密码。办理完取款业务后，天已经全黑了。阿姨握着我的手说：“要不是你们，今晚真不知道该怎么办。”临走前，阿姨非要留下50元钱让我们买晚饭，我们笑着谢绝了。送走两位老人后，我们才算真正下班。虽然比平时晚到家一个小时，但我心里很踏实。
    银行的工作就是这样，没有惊天动地的大事，只有点滴日常中每一次“多等五分钟”的承诺。那扇重新升起的卷帘门，就是我们对“服务”二字最朴素的理解。无论科技如何发展，流程如何优化，我们那份“多等一会儿，多想一步”的真心都不会变。
    未来，工行通海支行将继续秉持为民服务的初心，聚焦老年、残障等特殊群体金融服务需求，积极采取上门服务、爱心窗口、延时服务等便民举措，用实际行动守护百姓的幸福晚年。
                        （张静俊 文/图）