2021年11月中旬，云南省智慧医保信息平台上线启用。在启用初期，由于医院对新政策、新系统的掌握和操作尚在熟悉阶段，医保患者费用结算不畅的情况频频发生，导致我院人工收费窗口出现了人流拥堵、患者排队等候时间长、交费困难等问题。
    医院党委高度重视收费窗口排队问题，多次组织财务部、医保部、信息管理部、医务部、门诊部等职能部门，对门诊、住院患者交费排长队问题进行调研并召开专题研究会议，找准痛点、对症下药，切实为民办实事、解难题，共梳理总结出有关患者交费流程不畅方面问题13个，提出解决建议16条，并分解到上述五个职能部门限时协调解决。在院领导和相关职能部门的共同努力下，影响患者交费排长队的13个问题中有5个得到有效解决，其余问题已在进一步协调落实。
    随着智慧医保信息平台运行日趋平稳，人工收费窗口拥堵情况有所缓解，患者交费等候时间较之前缩短。对于尚未解决及后续产生的新问题，我院财务部将认真归纳总结、及时汇报，并协同职能部门持续跟进相关问题解决的进展情况。同时，加强对科室工作人员专业知识和新政策的业务培训，不断提高服务能力，改善前来我院就诊患者的就医体验。       （白娴  胡梦丹）