新车不断的推出让人们对中国汽车业的发展有了很多乐观的预期。去年底，曾有业内人士断言：“2008年将是中国汽车的春天”。笔者以为，这个春天的含义应该是全面的，既包括了汽车投资和生产领域的持续快速增长，也包含了汽车消费和服务领域的健康有序发展。

    现实的情景又是怎样的呢？从第一季度汽车产销量的增长势头和新车的频繁下线来看，从不少汽车厂家纷纷推出的“满含春意”的市场营销活动来看，春天的确已经来临；但如果看看汽车消费领域充斥着的种种诟病，看看中消协提供的有关汽车纠纷增长的数据，相信每一个业内人士的心头都会沉甸甸的，汽车消费的春天似乎依旧遥远。

    显然，汽车消费与服务环节的发展滞后已经对高速成长的中国汽车业形成了制约，改善汽车消费环境刻不容缓。那么，怎样才能走出这种尴尬局面呢？

    笔者认为，要想从根本上改善我国的汽车消费环境，除了不断加强道路交通基础设施等硬件环境的建设之外，以下三个方面的努力必不可少：

    1.建立健全汽车行业管理与汽车消费服务领域的相关法规

    从汽车行业的基础法律到汽车生产、流通、消费、服务等各个领域的标准、规范。这可能是个操作程序最复杂的环节，因为制约因素多、牵扯部门广，且覆盖的领域面宽，但在一个法制社会里，这是改善汽车消费环境的根本，建设与完善汽车领域的法律法规是一个长期的、艰巨的任务。它同时涉及到汽车行业管理体制改革的问题，绝不是简单地出台几个像汽车三包规定、汽车召回制度等法规就能解决的。另外，好的法规还需要好的执行，对于出台某一个具体法规所能起到的作用，短期内期望值过高是不现实的。

    2.加强各商家对汽车消费服务的全面实施

    包括汽车生产厂商、汽车经销商、汽车维修与服务商、汽车消费信贷服务机构、汽车保险代理服务商，等等。在日益走向成熟的市场机制下，汽车生产厂商有义务为消费者提供安全可靠、环保节能而且性能价格比适当的汽车产品。

    让我们能看到、感受到、听到的就有斯柯达旗下的明锐在这几方面做的很是不错，明锐搭载的1.8TSI涡轮增压发动机源于大众全球领先的TSI汽油直喷发动机是他最大的卖点，估计大多数消费者都很了解，我们就不在此多说了，就那国IV标准的达标后，在不加价的前提下还推出“三年无忧畅行服务”内容包括：三年内十二次免费全车检测；三年内八次免费常规保养；三年内三次免费四轮定位；三年内免费更换四条原厂新轮胎。全套服务充分保障了明锐国IV车主在购车后三年内的使用和保养维护问题。让消费者切实的感受这种身边的关爱。

    让消费者买得起。养得起的不只是明锐，还有作为东南三菱旗下畅销车型的三菱蓝瑟也推出了优惠活动，活动期间凡到东南三菱4S店购买蓝瑟车型，可获赠价值3000元的机油（即6年20万公里机油）。一般情况下，使用矿物机油的车辆每行车5000公里需对发动机做一次保养，其中最重要的一项就是更换机油。此次优惠活动，东南汽车向三菱蓝瑟车主赠送的是厂家特定的养护机油，能够更全面地为车主的爱车提供贴心、省心的服务。

    无微不至的服务还有作为迈腾、速腾，以本有的先进技术也成为了它们“俘虏”客户的重要武器。随之“1元车险专案”的服务则进一步体现一汽-大众衍生服务平台的多元化服务，充分体现了其衍生服务体系的优势所在，并为消费者带来了更多的实惠。

    这些迹象表明，眼下车市的竞争正在从价格战走向品牌战与服务战，相信这是个好的开始。

    3.针对消费者，要通过专业机构的正确指引和媒体负责任的宣传等方式

    针对消费者，要通过专业机构的正确指引和媒体负责任的宣传等方式，使社会公众逐步形成一种成熟的汽车消费心理，从而不至于在汽车消费行为中被汽车生产和经销商牵着鼻子走。当前，我国的汽车消费尤其是私车消费仍旧处于一个比较初级的阶段，消费者难免缺乏对汽车市场的足够的判断力，而精明的汽车生产厂家和经销商则利用这一点在市场营销领域大做文章，例如购买卡罗拉的消费者都会碰到一种“很正常”的现象，那就是现车紧张，各家经销商告诉你的信息都是“订车等车”，但是如果你表现的比较着急要车的话，销售人员会暗示你“加钱可以提现车”。这就是目前市场很流行的“加钱买车”现象，还有“低价无车”、“炒作概念”“场外交易”等现象的层出不穷。

    毋庸置疑，汽车消费环境的改善对于促进汽车市场的健康发展有着重要意义，随着汽车投资与产销的持续增长，汽车市场正在从卖方市场向买方市场全面转变，“消费者是上帝”的观念在汽车行业也在逐渐深入人心。在相关的政策法律环境短期内还不能完善起来的时候，相对于普通消费者而言明显处于强势的汽车生产厂商、经销与服务商有义务从诚信经营的角度出发，做好行业自律，为消费者营造出尽可能良好的购车、用车环境。试想，消费者如果不能信任汽车生产厂商与经销服务商，又怎么可能会去放心地买车、用车呢？

    这一系列在逐步表明，汽车消费的春天正在一步一步地向我们走来，虽然沿途还有不少必须填平的沟壑，但毕竟我们已经能远远地感受到春的气息了。

来源：新浪汽车

编辑：梁晨曦