“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。现实生活中，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少。我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，提倡注重细节、把小事做细……” ——《细节决定成败》

践行企业社会责任，天安员工积极为四川汶川地震灾区献爱心。

    无论客户在哪里出险，天安专业的客户服务人员都会在第一时间赶到现场。（代旭东  摄）

    加强培训，增强天安人细节服务的水平和质量。（李勇  摄）

    玉溪新闻网讯 在玉溪，提起天安保险玉溪中心支公司，能深入、客观了解它的人可能不多，但如果提起“2005年2月11日，我市市民在弥勒境内国道326线驾车行驶中与对向行驶的车辆相撞起火，造成2死4伤；2005年12月1日，一名殷姓老人在常里温泉游泳时不幸溺水死亡；2007年2月22日大年初五，昆籍6岁女孩莫瑞欣在与昆明动物园老虎合影时不幸咬伤致死”等案件时，我们就不会陌生了。

    这三起由天安保险承保的事故曾一度成为全市、全省乃至全国媒体的焦点。天安保险也先后向三起事故当事人或家属赔付18万余元、9.99万元和9000元，在社会上产生了极大反响。

    为何成立近5年的玉溪天安保险至今仍让人感觉陌生？对此，该公司总经理潘玉萍表示：也许是天安保险“先效益、再规模”发展思路下所放的一个“错”。

    化险补天  用心创造“天安之道”

    翻阅天安保险发展史，天安已在中国大地上“脚踏实地”的走过14载春秋。

    天安保险公司是中国首家由企业出资组建的股份制公司，成立于1994年10月，总部设在上海。主要经营和办理财产险、责任险、意外险、金融服务险和再保险、法定保险等业务。

    14年来，天安保险“以更及时、更全面、更专业、更道德的服务，建设中国财产保险第一品牌”的经营理念，通过自己精细化保险产品、细致入微的细节服务以及不断创新推出的险种，逐渐形成具有天安特色和较强市场竞争力的企业经营形象，使公司从区域性中小保险公司迅速成长为全国性大型现代保险公司，并走出了一条“规模、品牌和效益”有机统一、协调发展之路。在同行业中率先实施和健全了业务、营销、财务、行政人事四位一体管理体系，建立完善了与国际接轨的“承保人制度”，并通过了ISO国际质量和环境管理体系认证，连续2年入榜中国企业500强。

    公司先后承保或参与共保过上海地铁、南京长江二桥、亚太卫星等颇具影响力的建筑、航天工程项目。2003年，天安保险进驻云南以来，也先后承保了西南商业大厦、昆明中信实业银行、红河鸡石公路和星云湖·抚仙湖出流改道顶管工程等上亿元的企财险、工程险项目，并以高品质、精细化客服体系赢得了广大客户的认可与好评。截至2007年，公司1200家营业机构和网点已遍布全国各地，实现保费收入70多亿元。

    细节服务  创造精致生活

    “随着经济社会的快速发展，生活、工作节奏不断加快，人们在对待任何事物上都已习惯囫囵吞枣的‘快餐’方式，很少注重甚至忽略细节”，潘玉萍说：“保险是一种保障更是一种服务。天安保险从一开始就定位‘效益优先’发展，寻求从被人们遗忘的细节入手，以细致入微的服务、强烈的责任意识和真诚的爱心，一步一个脚印地为天安客户提供最坚实保障，夯实企业长久发展、打造中国保险第一品牌的基础”。

    “精致服务源于细节”的天安保险，自2003年10月进入玉溪以来，不仅为全市社会各界提供足额承保、理赔和根据条款范围100%赔偿的车险A条款保证等保险产品，还提供24小时开通全国统一客户服务专线95505，为客户全面提供报案受理、咨询预约投保、救援回访；赔款通过网银直接汇入客户指定账户；健全车辆信息查询报价系统；市内十五分钟、市外一小时及各地州县专职人员快速出险查勘施救；专职专岗承诺上门服务；客户自行确定维修厂家和统一使用正厂配件更换等独具天安特色的专业化服务，还把“客户利益当作公司生命”，为客户提供车辆修理免垫付，免费提供年检、紧急救援，免费代办税费、维修等特色“增值”服务。

    此外，该公司还借助天安卓越信誉、网络化理赔中心、高素质理赔队伍、完善信息系统等，为客户提供专业化风险咨询评估和科学的“程式化”风险管理跟踪服务，力求让每一位天安客户都可享受到至诚至信的天安服务。

    责任为先  培养人性服务团队

    和天安机构发展、服务细致一样，玉溪天安保险在人才开发上也注重以企业文化核心为基础，始终贯彻人才先行发展战略，培养天安人共同的价值观。因为，天安始终认为人才是公司发展的根本力量和永续动力，天安细节化的服务有赖于培养一支高素质、专业化、有责任感和稳定的员工队伍。

    在全国，公司先后在浙江开展了为300多户困难家庭送上每份保额为3万元的“送一份保险，保一家平安”活动；向温州媒体36位一线记者赠送了总保额达216万元的“人身意外伤害保险”；在全系统组织开展了“守望相助、抗击非典、爱心捐助”活动；向贵州贫困学校爱心捐助援建希望小学……在玉溪，天安保险中心支公司先后在内部组织开展职工互助捐款，对外无偿献血，向四川汶川地震灾区捐款等。这一系列活动都充分体现了天安人应有的社会责任感和“化险为夷、补天爱人”的企业精神。

    也正是天安专业化的业务培训、保险法律法规学习、责任意识培养及亲情化企业管理多方影响下，在天安玉溪中心支公司，不断闪现出理赔外勤职工代旭东母亲刚病世就忍痛赶回来上班，业管部员工王丽梅结婚两天后回到公司上班，资金结算中心梁红辉母亲突然去世后仍坚持干完工作才赶回家奔丧等天安员工爱岗敬业、无私奉献的感人故事。

    目前，天安保险已在全国建立起一支拥有2万余人的知识化、专业化、年轻化干部员工队伍。

    用心服务 “错也错得值得”

    注重追求人性化细节服务的玉溪天安保险，现已在全市各县区设置了专职客户服务人员。精益求精的20余名在职员工和营销人员一起践行天安“效益为先、服务至上”的发展理念，不仅赢得了客户的信任，更实现了公司的大步发展。截至去年底，该公司已实现保费收入近千万，比上年快速增长108.96%。

    老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”。潘玉萍说：“做企业亦如做人，特别是随着我国精细化管理时代的到来，成大业若烹小鲜，做大事必重细节，天安追求的正是以为天安客户提供专业的全程服务和周全完善的风险保障为基础，实现自身‘集团化、多元化、国际化的中国保险第一品牌’企业价值和发展目标”。

    带着天安人的朴实，潘玉萍最后表示：一个人的价值不是以数量来衡量，而是以他的深度来衡量，成功者的共同特点就是能做小事情，能够抓住生活中的一些细节。如果天安以及天安每位职工从追求人性化细节服务出发，脚踏实地推进保险业健康发展是一种错的话，那么“错也错得值得”。

编辑：梁晨曦