□玉溪新闻网讯（记者 钱志华 张志云 文/图）

    谋划全市发展的“两会”刚刚结束，记者采访到刚参加完“两会”的中国移动通信集团云南有限公司玉溪分公司总经理吴志锋，提及“感谢玉溪、回报玉溪”活动的延展和玉溪移动的发展，他侃侃而谈。

玉溪移动分公司总经理吴志锋（左一）为用户颁奖

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    让企业和社会水乳交融

    吴志锋说，自2006年12月25日举行“村村通”通信工程竣工典礼，正式拉开玉溪移动分公司“感谢玉溪、回报玉溪”活动帷幕以来，玉溪移动通过“新农村、新文化、新信息”文化下乡、农村信息扶贫项目——“农信通”和“神州大众卡”、送电影下乡等活动，回报社会、报答客户长期以来对玉溪移动的支持。在玉溪移动快速稳健发展之际，玉溪移动“感谢玉溪、回报玉溪”活动，对客户、政府、合作伙伴等进行全方位、多角度、立体化的感谢。此举是玉溪移动秉承“正德厚生，臻于至善”的企业核心价值观的具体体现。
    “正德厚生”就是以高度的责任感，关注社会，做优秀“企业公民”；“臻于至善”就是以承担责任的胸怀、追求卓越的精神，做到精益求精，至善至美，最终实现企业的使命和愿景。其核心就是善尽责任，共创卓越。
    玉溪移动分公司如何发展？归根结底就是要内创卓越，外构和谐，紧紧围绕集团公司提出的“做世界一流通信企业、做移动信息专家”的新跨越战略，忠实践行“正德厚生，臻于至善”的企业核心价值观，在承担好基本商业责任、确保通信畅通的同时，积极承担社会责任，服务和谐社会。多年来，玉溪移动得到了社会各界人士的关心和支持，移动公司也正是在大家的关心和帮助下发展壮大，企业发展必须站在国家和社会发展的战略高度，与地方国民经济和社会发展相结合，让企业和社会水乳交融。
    “一个伟大的企业不仅要为客户提供好的产品和服务，还要极力使社会变得更美好。”吴志锋说，社会是企业的依托，企业是社会的细胞。每一个“企业公民”具有经济人和社会人的双重性格，承担着相应的商业责任、社会责任和环境责任。玉溪移动积极按照集团公司倡导的做优秀“企业公民”，致力于全面考虑公司对包括政府、客户、股东、供应商、分销商、员工和社区等在内的所有利益相关者的影响，追求企业价值、员工价值和社会价值和谐发展的价值型增长，努力成为一个品格健全、受人尊敬的优秀“企业公民”。
    当今时代，“和谐”已经成为社会发展的主旋律，玉溪移动将实践的优秀“企业公民”行为，以负责任和透明的方式开展经济行为，通过自身业务开展，不断满足并超越客户需求，引领行业发展，赢得所有利益相关者的信任，实现企业战略跨越，与政府、同业、公众，甚至是价值链上的合作伙伴一起共建和谐。

    以服务创新提升用户价值

    谈及2007年的打算，吴志锋说，玉溪移动今年将继续坚持以客户为中心，提升客户价值，从而提升服务品质，重点抓好四项工作：
    第一，除继续加强四大品牌建设外，不断进行服务与业务创新，为用户提供好的产品和服务，满足不同客户群体的需求，提升服务品质和客户价值。目前，通过实施品牌经营策略，四大品牌已日益深入人心，不断创新推出VIP延伸服务、“收费误差、双倍返还”诚信服务和跨区服务等，提升客户价值。
    第二，随着用户需求的多样化，进一步丰富产品线，提供新业务新应用，朝着业务的媒体化、多用化发展。在开通“家校通”、“警务通”和“农信通”的基础上，利用手机的多用性，不断推出个性化的服务和多样化的业务，让用户畅享拍照、聊天和无限音乐等更加便捷的“移动生活”。
    第三，提供无处不在的优质网络。去年，公司投资了4000余万元建设“村村通”工程，使全市所有行政村都实现了中国移动通信网络覆盖。今年将向偏远的自然村、旅游景点和城郊结合部延伸，继续扩大覆盖率，提升网络品质。预计仅上半年投资额就达1亿元。
    第四，树立“水到渠成”的理念，建设和完善营销渠道和服务渠道。用户到哪里服务就跟到哪里，为广大农村手机用户提供更便捷的服务。今年争取做到每个乡镇有一个营业厅（一乡一店），每个行政村有一个服务点（一村一点），方便用户充值、交费。

    八项承诺打造“和谐消费”

    “和谐消费”是今年“3·15”消费者权益日的主题。吴志锋说，客户的支持是企业发展源源不竭的动力，积极营造消费更公正、资费更透明、服务更便捷的消费环境，以诚信换取客户信赖，打造“和谐消费”环境至关重要。今年中国移动通信集团向社会公开做出了“资费信息清晰透明”、“收费误差，双倍返还”、“全面实施服务定制客户确认”等八项承诺。这八项承诺是中国移动综合考虑各方面反映的突出问题，在广泛征集意见的基础上提出的，并作为活动主线和全年服务提升的重点，以“诚信”为核心，体现“公正、透明、便捷、责任”。
    他说，今年玉溪移动将围绕“诚信服务，满意100”，以实际行动践行中国移动通信集团提出的“八项承诺”。承诺在肩，诚信在心，努力营造公正、透明、便捷的“和谐消费”环境。在实现消费和谐、促进和谐社会建设的过程中，高质量、高水平的客户服务更是“和谐消费”最为重要的一环。八项承诺，正是中国移动通信在追求卓越品质、打造世界一流企业过程中，对构建和谐社会政策的坚定贯彻和落实。正如集团总裁王建宙所言，“诚意”和“诚信”是中国移动通信践行企业责任的出发点和基本准则。玉溪移动将以“正德厚生，臻于至善”的企业核心价值观为依托，以诚信服务为基础，用百分百的努力，换取客户百分百满意，着力营造和谐的移动通信服务消费环境。
    面对日益剧烈的市场竞争，吴志锋说，中国移动通信作为一个以崭新的姿态放眼世界的企业，谋求在更高的平台上竞争，实现跨越式发展。与同业的竞争，不是“内部”竞争，而是提高综合实力，追求新增长点的竞争；不是对存量的再分配，而是对增量的提升。最终增强实力，走出国门，实现“做世界一流通信企业、做移动信息专家”的企业愿景。

编辑：梁晨曦