高成本导致维权之路漫长

    如果“群众的力量是伟大的”这句话放之四海而皆准，那么“3·15”应该是数量庞大的消费者在狂欢，而制假贩假者在战栗才对。然而，事实是即使在那一天，消费者依然充满无奈。

    受上诉成本等方面的限制，在中国这样一个法制并不是非常健全的大环境下，能够为几元钱、几毛钱走上法庭的毕竟是少之又少。消协工作人员告诉记者：受理的投诉案件中，如果不涉及鉴定必须在3个工作日内调解结束，而涉及鉴定的因为很多鉴定目前在我市乃至我省都还做不了，所以维权还是一个较为漫长的过程。而如果农村消费者选择了这一过程，就必须为之投入巨大的人力、物力和财力。尽管有不少业内人士提出，既然农村消费者有维权意识也有维权需要，高昂的诉讼成本就不该消费者承担。但是，事实是到目前为止，还没有政府愿意为农村消费者维权埋单。这就直接导致消费者维权诉求不畅，久而久之，大量小额消费侵害案件受害者由于维权的高成本，而被迫“吃哑巴亏”。

    尽管，从无处诉求到诉求权利有法可依，是消费者权益保护上的一大飞跃，但在农村，大多数农民对《消费者权益保护法》仍缺乏了解，不知道《消费者权益保护法》对他们有什么保障，意识不到自己的权益受到侵害。即使有的意识到了，也不懂得如何维权。许多消费者明知自己购买的商品是假冒伪劣产品，却因商品金额小、嫌麻烦、怕耽误农时、担心投诉无门、获赔无望而不愿去投诉，往往抱着息事宁人、自认倒霉的消极态度。同时，农村消费者保护消费证据的意识普遍不强，在购买商品时很少索要发票等消费凭证，导致维权举证时有理难辩。

基层投诉站无人问津

    深度观察

    消费与责任

    2008年，消协提出的年主题是：“消费与责任”。也就是说：保护消费者的合法权益，是全社会的共同责任。企业是市场的经营主体，是消费维权的第一责任人，应诚信经营、守法经营，在创造企业利润的同时，要切实维护好消费者的利益。各级政府及有关部门是市场监管的主体，应认真履行市场监管的职责，进一步加大市场的监管力度，完善有关消费者保护的法律法规和规章制度，切实保护消费者的合法权益。消费者是市场的主要消费主体，要依法维护自身的合法权益，并积极参与对商品和服务的社会监督。

    如果企业不是只注重追求其经济利益的最大化，而能够做到真正的诚信经营，那么基层消费市场就能少些假冒伪劣产品。如果执法部门真正做到“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”，对黑心店加大力度打击、整治，而且实实在在，不流于形式，坚持不懈，那么就能给农村消费者提供一个相对较好的消费环境。如果消费者能增加维权意识，并积极的参与对商品和服务的社会监督，那么就能让假冒伪劣商品无处遁形。也唯有如此，消费者才能真正成为消费过程中的“上帝”。

编辑：黎娟