玉溪新闻网讯（方磊）距峨山县城60余公里，地处绿汁江畔、大山深处的富良棚派出所，结合辖区地广人稀、群众办事难的实际，集思广益，从辖区群众的实际诉求出发，推出“一站式”窗口服务新举措，一举改变了昔日群众“等办证费时、往返取证耗资”的老大难问题。

    富良棚派出所坚持把窗口作为服务群众的一个重要途径，在“人要精神，物要整洁，说话要和气，办事要公道”的“四句话”要求基础上，深化“三个一”：一把椅子让座、一杯开水暖心、一副笑脸相迎。同时出台了四项措施，建立“一站式”窗口，服务上体现一个“畅”字；实现“二次办结”，程序上体现一个“简”字；压缩审批时限，时间上体现一个“短”字；规范服务用语，态度上体现一个“爱”字。努力打造“一站式窗口”，以高效、优质、便捷的服务赢得了群众的肯定，有效地树立了派出所的良好形象。

    一是完善服务设施。为方便来所办事群众，富良棚派出所严格执行《人民警察内务管理条令》的有关规定，做到办公场所干净整洁，办公秩序井然有序，物品摆放规范整齐，为上门办事的群众营造温馨的环境。同时在“一站式”窗口外，设置了业务范围、户口业务办理指南。在窗口内规定了物品摆放位置，设置了警民联系簿、意见簿、办事指南和便民卡，为群众提供了桌椅、纸张、笔墨、一次性纸杯、开水等一系列便民服务设施，让等候办理业务的群众问有答、累有座位、渴有水喝。

    二是规范服务程序。富良棚派出所实行首问负责制，对办事群众的解释做到“一口清”。深化“一站式”服务、“一窗式”服务、当日办结服务、人性化服务，说清楚、讲明白，杜绝冷横硬推、工作推诿扯皮、不负责任的现象。让群众在最短的时间内办结业务，当日能办结的当日办结，不让群众来回往返。他们始终从小事做起，重视民生，关爱民众。为使群众不跑第二趟，办证窗口主动当好受理第一人，对手续不全的，及时指导群众完备手续，对手续齐全的当场办结，对需要相关民警调查核实情况的，主动为群众联系民警，帮助传递，实行限时办结。

    三是延伸服务触角。针对二代证拍摄和办理其他户口业务的群众较早来所候拍、候办，双休日集中来拍来办的特点，“一站式”窗口主动推出每天早上7时30分开门上班，中午工作人员轮休，双休日不休息，提供全时段户政服务承诺。为解决辖区一些年老体弱、残疾等行动不便人员领证、办事困难的实际问题，实行预约上门办证，由窗口服务民警联系社区民警，定时上门服务，开展“办证上门，送证下村”活动。

    富良棚派出所通过系列措施，狠抓“软环境”建设，密切了警民关系，提升了队伍正规化建设水平，“软环境”建设在公安基层部门、大山深处生根发芽、开花结果。

编辑：黎娟