玉溪新闻网讯（记者  蒋跃  通讯员  夏云龙）上月“12315”平台共接听消费者咨询、举报、投诉电话642个，受理投诉140件，解决131件（9件达不成协议），为消费者挽回经济损失101789.8元，接待消费者来人来访170人次。

商品类：12件为农用生产资料投诉

　　上月“12315”综合平台受理商品类投诉94件，其中家用电子电器30件；日用百货25件；家用机械9件；食品5件；房屋及装修建材4件；农用生产资料12件；其他商品9件。

服务类：汽车修理服务投诉居首

　　上月“12315”综合平台受理服务类投诉46件，其中手机售后服务投诉3件；电信行业投诉3件；洗染投诉7件；酒店住宿投诉2件；汽车修理服务投诉15件；餐饮服务投诉2件；居民服务投诉4件；其他服务投诉10件。

典型案例

沙发补皮颜色不一 消协调解退旧换新

    4月14日，消费者王某到玉溪市高新区消费者协会投诉称：去年5月6日他到玉溪市某家具城一品牌经销商处购买了一套价值9680元的皮沙发，使用2个月后发现沙发的皮子出现质量问题，经协商由经销商帮助消费者修理补皮。3个月后，沙发又出现质量问题，王某找到经销商协调，经销商调查后为王某免费换了新皮（此时，该经销商已退出了家具城）。在经销商更换了新皮后，王某发现新皮颜色和原来的颜色不一样，由于找不到经销商，王某要求家具城重新更换或退款，但迟迟未得到解决。

    经高新区消费者协会调查了解，沙发的皮色确实是两种颜色，但原来在家具城经营该品牌家具的经销商现已退出玉溪市场；而生产该品牌家具的生产商又在昆明，给投诉工作带来了一定的难度。

    经组织双方进行了4次调解，4月21日双方达成调解协议：1、沙发由在昆明的生产厂家重新做；2、沙发的颜色以消费者挑选的颜色为准；3、消费者承担昆明至玉溪的单边运费，消费者购买的沙发由家具城负责拉回昆明，家具城负责将新沙发送到消费者住所。（记者  蒋跃  通讯员  林芫冰）

钢圈裂纹像雪花 消协调解获更换

    4月15日，新平县新化乡方某到新平县消协投诉称：去年11月2日在新平县桂山镇平山路某农机经营部购买了一台农用车，该车使用至今年4月5日出现后车轮钢圈有雪花般裂纹，且裂纹面积较大。方某找到经营者要求赔偿，经营者以超过三包期为由拒绝赔偿。

    该县消协工作人员接到投诉后，经调查方某的投诉属实，当日就组织双方进行调解，向经营者宣传《农业机械产品修理、更换、退货、责任规定》，最后双方达成一致协议：由经营者更换两个后轮钢圈给方某，为方某挽回经济损失270元。（记者  蒋跃  通讯员  杨志祥）

修理厂加收工时费 消协为消费者减负

　　昆明市官渡区吴井路403社区袁某打电话向通海县消费者协会投诉称：4月14日上午11时左右，因车子水温高无法行驶，将车开到通海县某汽车修理厂修理。经检查，车子需换水泵，双方谈好修理材料费、工时费共计120元。修理后水温还是高，经再三检查，认为该车还需进行抬钢盖维修。由于该修理厂当天中午遇紧急情况，师傅外出救援，不能继续为其提供维修，就指定了一名工人带消费者到另一修理厂修理，修好后共收取了120元的抬钢盖修理工时费。就修理费用消费者与修理厂发生了争执，消费者要求一次性修理，不付第二次工时费。

　　经通海县消费者协会工作人员耐心做双方的工作，最后达成协议：后一次抬钢盖的120元工时费，由修理厂承担70元，消费者承担50元。（记者  蒋跃  通讯员  张敏）

干洗店私换纽扣 消费者投诉获赔

　　消费者王某于3月底到红塔区消费者协会投诉称：其3月送了一套“报喜鸟”西服到某干洗店，取衣服时发现送洗的衣服损坏了一颗纽扣，而且干洗店已将全部纽扣更换为其他品牌的纽扣，消费者不能接受，双方至今协商未果。

　　经消协调解，干洗店派人和王某一起到玉溪“报喜鸟”专卖店，由干洗店购买一套（共12粒）“报喜鸟”原装纽扣，为王某更换西服纽扣。（记者  蒋跃  通讯员  喻子容）

编辑：王鹏