玉溪新闻网讯

    （1）申诉时要及时。消费者购买、使用商品或接受服务，其权益受到损害时，应及时向所在地的有关行政部门申诉。及时申诉有利于正确判断商品损坏程度与正常磨损的区别，能够比较准确地说明情况，特别是有关服务质量问题尤其重要。

   （2）申诉要实事求是。消费者权益受到损害时，无论与经营者进行协商，或向消费者协会投诉，还是向行政部门申诉，都应实事求是地反映情况，说明问题，不放大，也不缩小，不歪曲，不隐瞒事实真相。

   （3）申诉要合理合法。申诉理由要正当，要符合有关法律、法规和规章。为此，消费者在日常生活中要注意对法律、法规的学习，正确使用法律武器，依法要求退换或索赔，切实维护自己的合法权益。同时也要注意在申诉时不要提出不符合法律、法规的要求。

   （4）申诉材料要完备。申诉时向受理部门写出文字材料（即申诉书），提供购货时的发票或售货凭证。文字材料（申诉书）应注明购货或接受服务的年月日，以及购货或接受服务的项目；写明投诉人和被投诉人的姓名、地址、邮编、单位名称、联系人姓名等；写明受损害的事实，所购商品名称、型号、规格、数量、价格、生产单位及与责任人交涉的经过。申诉服务质量时，也应写明责任人姓名（或营业证号）。申诉要举出旁证材料，如购物发票等，最好保留原件，向申诉部门提交复印件。

   （5）申诉证据要确凿。如有关产品造成人身伤害、残疾或死亡的医生诊断证明，为治疗伤痛、疾病所支付的医疗费、误工费、生活补助费等费用的单据、为安葬死者支付的丧葬费单据等等。只有充分提供有关证据，才能获得赔偿。

   （6）申诉书要书写清楚，文字工整，言简意赅，重点突出，要求合理。（通讯员  夏云龙）

编辑：黎娟