玉溪市局7月1日召开构建“清溪”服务品牌研讨会，集中相关职能部门人员与咨询公司专家讨论修改品牌服务标准体系，以全面提升玉溪烟草服务质量，倾力打造“清溪”服务品牌，推进企业文化建设。

    受玉溪市局委托，咨询公司已系统设计制定了针对烟农、零售户、卷烟工业企业、员工、社会5个维度的一级服务标准。该服务标准本着“以人为本”、标准化、系统化、可操作性和持续提升的原则，按照国家局构建服务品牌的要求，紧密结合玉溪烟草实际，立足于高起点、高标准，详细规定了每个维度的服务项目、服务内容、业务流程、评价指标、实施时间、责任部门以及相关文件，是全市系统各单位和部门为所有顾客提供服务的行为准则，同时也是服务计划、执行、监督、处理、考核的评价标准。

    研讨会上，玉溪市局各职能部门结合自身工作实际，对该服务标准体系的总体框架提出了修改意见，下一步市局将组织相关部门分块逐条研究讨论该标准的服务内容、业务流程等细则，进一步修改完善服务标准体系，为下一阶段的品牌构建工作奠定坚实的基础。（作者：石晶宇）

来源：玉溪市烟草专卖局（公司）

编辑：宋礼春